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服務流程 - 首頁 •

 

受理服務:
為及時獲取用戶服務需求信息并作出服務響應,柏杰電子特設立客戶呼叫中心,并開通全國統一特服熱線電話:18922311599,全面受理公司用戶的售前咨詢、使用疑問、售后維修等需求。

信息處理:
柏杰公司客戶代表在接到用戶的來電后,根據用戶的服務需求,對用戶信息進行處理,建立用戶信息檔案,并通過柏杰公司客戶服務管理系統,實時的將用戶的服務需求信息傳遞到相應的服務中心。

技術支持服務:
各服務管理中心在接到任務調度后,將盡快與用戶取得聯系,并根據用戶的服務需求進行服務響應,提供規范、高效的電話支持及遠程互聯網支持服務,在條件許可的條件下可以實行現場服務,滿足用戶的服務需求。

服務反?。?/span>
服務完畢后,授權服務商將服務結果,通過柏杰公司客戶服務管理系統反饋給柏杰公司客戶。

用戶回訪:
柏杰公司客戶服務中心在服務完成后,將盡快對用戶進行回訪,對服務響應質量進行監督并收集用戶反饋意見,錄入用戶信息檔案,為服務質量分析、后續服務、增值服務提供數據支持。

售后保修服務:
柏杰公司全系列產品:整機免費保修一年。
特別說明:設備保修期過后,如出現任何問題和故障,如用戶方認為有必要技術人員到現場支持時,柏杰公司將派有經驗的工程師在24小時內趕到現?。ü闃菔心冢?,進行相應的維修或服務支持。柏杰公司售后服務中心配有一支專業技術服務隊伍,技術精湛,專業能力強,有著豐富的維修和支持經驗。

售后服務電話:020-82327089-6012
技術咨詢電話:020-82327089-6011
電 子 信 箱:[email protected]
地址:中國.廣州市蘿崗區科學城南翔支路1號A棟312-316

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